Norme ISO 9001 : 2008


Programme

1er Jour

Concepts fondamentaux des démarches qualité
  • Relation client fournisseur
  • Approche processus
  • Boucle de maîtrise et d'amélioration (PDCA)
  • Pyramide documentaire
  • Éléments de vocabulaire

Norme ISO 9001 : 2008
  • Normes ISO et certification
             - Un ensemble de 4 normes
             - Le principe de la certification

Présentation du principe et des exigences de la norme par chapitre
  • Découverte de la logique des exigences par l'analyse de situations
2ème Jour

Maîtrise de la documentation (chapitre 4.2)
  • Documents et enregistrements requis la norme
  • Maîtrise des documents et maîtrise des enregistrements

Management des ressources (chapitre 6 et 7.6)
  • Ressources humaines
  • Infrastructures
             - Locaux
             - Équipements
             - Systèmes d'information
             - Métrologie
  • Environnement de travail

Amélioration de la qualité (chapitre 8)
  • Mesure
             - Satisfaction du client
             - Audit qualité interne
             - Indicateurs qualité
             - Contrôles produits/prestations
  • Traitement des non conformes
  • Actions correctives et préventives
  • Méthodologie de résolution de problèmes

Pilotage de la qualité (chapitre 5)
  • Politique et objectifs qualité
             - Déploiement
  • Analyse des données, revue de direction et revue de processus
             - Préparation des revues (analyse des données)
             - Déroulement des revues
             - Tableaux de bord qualité