Programme
| 1ère demi-journée : Concepts de base et approche processus |
- Définition
- Notion de relation d'échanges, de client et de fournisseur
- PDCA
- Chapitre IV.1 de la norme ISO 9001
- Cartographie
- Analyse de processus
- Fiche de processus...
| 2ème demi-journée : Approche processus et maîtrise documentaire |
- Rôle du pilote de processus
- Revue de processus
- Efficacité des processus (objectifs, indicateurs)
- Chapitre IV.2 de la norme ISO 9001
- Manuel qualité
- Procédure de maîtrise des documents
- Gestion du système documentaire
- Procédure de maîtrise des enregistrements
| 3ème demi-journée : Pilotage de la démarche qualité |
Définition d'une politique qualité
- Déclinaison en objectifs qualité
- Recherche et mise en place d'indicateurs qualité
- Construction du tableau de bord qualité
- Préparation et conduite d'une revue de direction
- Utilisation des résultats des revues de processus
| 4ème demi-journée : Processus métier et processus support |
- Compétences
- Infrastructures
- Identification des attentes du client, spécification des exigences du produit, capacité à respecter les engagements
- Conception et développement du produit
- Réalisation des produits et des prestations associées
| 5ème demi-journée : Démarche d'amélioration |
- Audit qualité interne (vu lors d'une séance spécifique)
Traitement des non-conformités
Actions correctives
- Signalement des dysfonctionnements et des suggestions d'amélioration
- Méthodes de résolution de problème
- La mesure de l'efficacité des actions
