Initiation à la qualité

Programme
1ère demi-journée

le système de management de la qualité : notions de base
  • Notion de qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement
  • Relation client fournisseur, satisfaction, confiance
  • Processus, maîtrise des risques et amélioration
  • Cycle PDCA
  • Système documentaire
Les normes de référence et la certification
  • La norme ISO 9001 2008 – Présentation des principales exigences
  • La norme ISO 9001 2008 – Découverte par une étude de situations
  • La certification et l'audit
La politique qualité et son déploiement


2ème demi-journée

L'approche processus
  • Cartographie
  • Description d'un processus
Le pilotage de la démarche qualité
  • Revues de processus
  • Revue de direction
La démarche d'amélioration
  • Les fiches de progrès
  • Le suivi des plans d'action